Offener Kurs
Kurs · Krisenverhandlung
Krisenverhandlungen: Wenn Sie nicht rennen oder kämpfen können
Krisenvorsorge für Menschen an vorderster Front. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einem bewaffneten Angreifer sprechen, Spannungen abbauen und Zeit bis zum Eintreffen der Polizei gewinnen. Der Kurs wird von Dozenten mit Polizeierfahrung geleitet URN und dient der Sicherheit, dem Empfang und der Verwaltung von Institutionen.
Im Kurs üben Sie die Reaktion, nicht nur die Theorie
Übungsbeispiel mit einem Dozenten
Der Dozent leitet die Teilnehmer Schritt für Schritt an und korrigiert ihre Antworten.
GBH Academy verfolgt nicht. Es lehrt ein spezifisches Vorgehen für eine Situation unter Druck.
Unternehmensteam
Eine Modellsituation zeigt, wer das Sagen hat und wer wartet.
Institution
Das Programm basiert auf dem Betrieb des Gebäudes und den Rollen einzelner Personen.
Der Ausbilder korrigiert die Reaktion jedes Teilnehmers direkt während der Übung.
Wir erstellen Szenarien entsprechend der Umgebung: Schule, Unternehmen, Büro, öffentlicher Raum.
Sie werden aus dem Kurs eine einfache Vorgehensweise für die ersten Minuten mitnehmen.
Wählen Sie einen Kurs für sich selbst, Ihr Team oder Ihre Institution.
Kurse ansehen1-2 Tage
8-16 Stunden Programm
8–20
Leute in der Gruppe
Fälle
Anonymisierte Fälle aus der Praxis
Üben
Modellsituationen mit Extras
Was Sie lernen werden
Anatomie einer Krise und Arten von Angreifern
Wer steckt in der Krise: Kategorien von Angreifern (instrumental, ausdrucksstark, psychotisch). Was ein Verhandlungsführer in den ersten 60 Sekunden wissen muss.
Aktives Zuhören (BIFF, LEAPS)
Behavioral Influence Stairway Model (FBI) und LEAPS-Techniken. Wie man in einer Krise das Vertrauen einer Person gewinnt und nicht die Kontrolle über die Situation verliert.
Emotionale Regulierung unter Druck
Wie ein Verhandlungsführer mit seinem eigenen Stress umgeht: Atmen unter Adrenalin und kurze Pausen während der Verhandlungen. Ohne sie funktionieren andere Techniken nicht.
Zeit strukturieren
Wie man Zeit gewinnt, wenn nichts ausgehandelt werden kann, und die Situation aufrechterhält, bis IZS eintrifft. Wie erkennt man die Anzeichen dafür, dass die Situation eskaliert?
Abstimmung mit der Polizei und IZS
Wie übergibt man die Verhandlung an die Verhandlungsführer der Polizei der Tschechischen Republik? Was bis zu ihrer Ankunft zu tun ist und wie sichergestellt wird, dass die Kommunikation nicht unterbrochen wird.
Modellsituationen: 3 Szenarien mit Extras
Szenarien aus der Praxis: ein aggressiver Kunde im Straßenverkehr, eine Bedrohung in der Schule und ein Familienkonflikt im Sozialamt. Auf jede Runde folgt eine Nachbesprechung.
Am ersten Tag Theorie und Modellsituationen, am zweiten Tag nur Praxis
1-2 Tage
- 09:00–10:30
Einführung, Anatomie der Krise, Arten von Angreifern
- 10:30–12:00
Aktives Zuhören: BIFF und LEAPS
- 12:00–13:00
Mittagspause
- 13:00–14:30
Emotionale Regulierung und Zeitmanagement
- 14:30–16:30
Modellieren Sie die Situationen 1 und 2 mit Extras und Nachbesprechung
- Tag 2
Modellsituation 3, Abstimmung mit IZS und Auswertung
Wo ein Satz Zeit gewinnt
Praktische Auswirkungen
Gewinnen Sie Zeit, bauen Sie Spannungen ab und übergeben Sie die Situation an Profis.
Krisenverhandlung Es geht nicht nur um die Polizei. Die ersten Minuten kümmert sich häufig um Empfang, Sicherheit, Schulleitung, Sozialarbeiter oder Personalwesen. Im Kurs lernen sie, was sie sagen sollen, in welcher Reihenfolge und wo die Grenzen liegen.
- 01
Sicherheitsmanager und die Front
Sie stehen zwischen dem Angreifer und den Menschen hinter Ihnen. Wir bringen Ihnen bei, Zeit zu gewinnen, die Situation zu beruhigen und sie der Polizei zu übergeben, bevor das Schlimmste passiert.
- 02
Verhandlungsführer für Unternehmen und Banken
Bei Geiselnahmen, Drohungen oder Nötigung zählt jeder Satz. Wir vermitteln Ihnen Techniken des aktiven Zuhörens (BIFF, LEAPS) und deren Einsatz unter Druck.
- 03
Pädagogen und Schulleitung
Ein aggressiver Elternteil, ein Schüler in einer Krise, eine Bedrohung im Klassenzimmer. Wir bringen Ihnen bei, ruhig und selbstbewusst zu sprechen, auch wenn die Situation außer Kontrolle gerät.
- 04
Sozialarbeiter und Outreach-Dienste
Im Außendienst ist man oft allein und ohne Hintergrundwissen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Eskalation rechtzeitig erkennen und sicher aus einer angespannten Situation herauskommen.
- 05
Empfang von Ämtern, Gerichten und Krankenwagen
Sie sind die erste Person, mit der eine verärgerte Person spricht. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dem Druck am Schalter umgehen, bevor es zu einem Zwischenfall kommt.
- 06
HR-Spezialisten für Krisensituationen
Kündigung, Konflikt am Arbeitsplatz, bedrohter Mitarbeiter. Sie erhalten Skripte und Vorgehensweisen für Gespräche, bei denen Emotionen Vorrang vor Vernunft haben.
Schmutzige Verhandlung
Aufnahmen vom Training: Briefing, Modelsituation mit Statisten und Nachbesprechung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Krisenverhandlung und Deeskalation?
Unter Deeskalation versteht man ein kurzes Gespräch, das darauf abzielt, den Konflikt innerhalb weniger Minuten zu beenden. Krisenverhandlungen dauern länger, von mehreren zehn Minuten bis hin zu Stunden, und finden in der Regel dann statt, wenn die Bedrohung höher ist: Die Person hat eine Waffe, hält eine Geisel oder befindet sich in einer akuten psychischen Krise. Wir unterrichten beides.
Haben die Dozenten Erfahrung?
Ja. Der Kurs wird von ehemaligen Mitgliedern der Interventionseinheit URNA der Polizei der Tschechischen Republik geleitet. Wir arbeiten mit anonymisierten Fällen realer Interventionen, nicht mit akademischer Theorie.
Können wir den Kurs nur für das Management oder nur für die Front bestellen?
Ja. Das Management entscheidet sich in der Regel für einen eintägigen Überblicksworkshop. First Line und Security absolvieren einen zweitägigen Praxiskurs mit Modellsituationen. Wir stellen das Sortiment ganz nach Ihren Bedürfnissen zusammen.
Wie lange behalten wir die Fähigkeiten nach dem Kurs?
Die Fähigkeiten sinken innerhalb von 12 Monaten ohne Wiederholung um ca. 50 %. Wir empfehlen einmal im Jahr eine eintägige Wiederholung mit Modellsituationen und Nachbesprechung, sowie zweimal im Jahr eine kurze Übung bei Ihnen vor Ort.
Was kommt als nächstes?
Wir bereiten für Ihr Team einen Krisenverhandlungskurs vor
Schreiben Sie uns, wer wann ausgebildet werden soll, in welchem Bereich er tätig ist. Wir senden Ihnen ein auf Ihre Umgebung, Ihren Veranstaltungsort und Ihre Kosten zugeschnittenes Programm zu.
Krisenverhandlungen für Ihre Institution
Senden Sie uns eine kurze Anfrage. Wir werden das Programm für Sicherheit, Verhandlungsführung und Verwaltung von Institutionen anpassen.
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