Cours public
Cours · Négociation de crise
Quand vous ne pouvez pas courir ou vous battre, vous pouvez négocier
Négociation de crise avec un agresseur armé, désescalade des menaces, communication sous pression. Conférenciers ayant une expérience policière URNE. Pro security, recepci, vedení institucí.
Un cours doit changer la réponse d'une personne, pas seulement remplir un calendrier
Une vraie pratique, pas un spectacle sur scène
Le cours se vend en voyant le travail de l'instructeur et les réactions des gens.
GBH n'enseigne pas la peur. Il enseigne une réponse spécifique sous pression.
Équipe d'entreprise
Une situation modèle montrera qui commande et qui attend.
Établissement
Le cours s'appuie sur les opérations, les rôles et les responsabilités du bâtiment.
L'instructeur corrige la réponse spécifique du participant en temps réel.
Nous construisons des scénarios en fonction de l'environnement : école, entreprise, bureau, espace public.
Une personne quitte le cours avec une procédure simple pendant les premières minutes.
Choisissez un cours par cible : personne, équipe ou institution.
Voir les cours1-2 jours
8-16 heures de programme
8–20
Les gens du groupe
Basé sur des cas
Cas réels tirés de la pratique
Fille modèle
Avec des figurants sous pression
Ce que vous apprendrez
Anatomie d'une crise et types d'attaquants
Qui est en crise — catégories d'agresseurs (instrumentaux, expressifs, psychotiques). Ce qu'un négociateur doit reconnaître dans les 60 premières secondes.
Écoute active (BIFF, LEAPS)
Modèle d'escalier à influence comportementale (FBI), techniques LEAPS. Comment établir une relation avec une personne en crise sans perdre le contrôle de la situation.
La régulation émotionnelle sous pression
Comment un négociateur gère son propre stress, respirant sous l'adrénaline, les micro-pauses lors des négociations. Sans cela, d’autres techniques s’effondrent.
Temps de structuration
Le principe de gagner du temps : quand rien ne peut être négocié, comment prolonger la situation pendant IZS. Détection des règles d'escalade.
Coordination avec la police et IZS
Comment confier les négociations aux négociateurs professionnels de la police de la République tchèque. Que faire jusqu'à leur arrivée, comment maintenir la continuité de la communication.
Modélisation — 3 scénarios avec extras
Scénarios réels : client agressif dans la circulation, menace à l'école, conflit familial dans le service social. Un débriefing structuré après chaque tour.
Une journée de théorie + maquettes. Le lendemain, seuls les modèles
1-2 jours
- 09:00–10:30
Introduction, anatomie de la crise, types d'attaquants
- 10:30–12:00
BIFF / LEAPS — écoute active
- 12:00–13:00
Pause déjeuner
- 13:00–14:30
Régulation émotionnelle + structuration du temps
- 14:30–16:30
Coffret modèle 1+2 avec extras + débrief
- JOUR 2
Fiche modèle 3, coordination avec IZS, évaluation
Où une phrase peut gagner du temps
Impact pratique
Gagnez du temps, réduisez les tensions, confiez la situation aux professionnels.
Négociation de crise ce n'est pas seulement pour la police. Les premières minutes souvent détenu par l'accueil, la sécurité, la direction de l'école, l'assistante sociale ou les RH. Le cours leur donnera le langage, la structure et les limites.
- 01
Les responsables de la sécurité et la première ligne
Vous vous placez entre l'attaquant et les personnes derrière vous. Nous vous apprendrons à gagner du temps, à désamorcer la situation et à confier la situation à la police, avant que le pire n'arrive.
- 02
Négociateurs pour entreprises et banques
Qu’il s’agisse d’otages, de menaces ou de coercition, chaque phrase compte. Nous vous donnerons des techniques du FBI (BIFF, LEAPS) éprouvées lors de raids réels.
- 03
Les éducateurs et la direction des écoles
Un parent agressif, un élève en crise, une menace en classe. Nous vous préparerons à parler calmement et avec assurance même lorsque tout s’effondre.
- 04
Travailleurs sociaux, services de proximité
Sur le terrain, vous êtes souvent seul et sans expérience. Nous vous montrerons comment reconnaître une escalade à temps et comment sortir en toute sécurité d’une situation tendue.
- 05
Accueil de bureaux, tribunaux, ambulances
Vous êtes le premier visage qu’une personne en colère rencontrera. Nous vous apprendrons à gérer la pression au comptoir avant qu'elle ne dégénère en incident.
- 06
Spécialistes RH pour les situations de crise
Licenciement, conflit de travail, employé menacé. Nous vous donnerons des scripts et des procédures de communication lorsque les émotions l'emportent sur la raison.
Sale négociation
Briefing, maquette avec extras et débriefing — entraînement rapproché.
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre la négociation de crise et la désescalade ?
La désescalade est une courte interaction : arrêter l’escalade d’un conflit en quelques minutes. La négociation de crise est plus longue (de quelques dizaines de minutes à quelques heures) et comporte généralement un niveau de menace plus élevé : une personne avec une arme, avec un otage, dans un état mental de crise. Nous enseignons les deux.
Les professeurs ont-ils une réelle expérience ?
Oui. Anciens membres de la police URNA de la République tchèque (unité d'intervention, où des collègues sont généralement invités à être négociateurs) et négociateurs opérationnels ayant une expérience internationale. Aucune théorie académique — cas d'interventions réelles (anonymisés).
Pouvons-nous le commander uniquement pour la direction ou uniquement pour la première ligne ?
Oui. Pour le top management, nous faisons plutôt un atelier général (1 journée), pour la première ligne et la sécurité un atelier pratique de 2 jours avec modèles. Cela dépend des besoins.
Combien de temps conservons-nous les compétences après le cours ?
La compétence chute d'environ 50 % sur 12 mois sans répétition. Nous recommandons une répétition annuelle (1 jour, uniquement modèles et débriefing) plus un court exercice en interne deux fois par an.
Et ensuite
Créons un cours de négociation de crise pour votre équipe
Envoyez une demande : qui doit être formé, segment, date. Nous reviendrons avec un programme, un lieu et un chiffrage sur mesure.
Négociation de crise pour votre institution
Envoyez-nous une brève demande. Nous adaptons des programmes pour la sécurité, les négociateurs et la gestion des institutions.
- Dlouha 730/35, 110 00 Prague 1
- info@gbhdefence.com
- +420 252 548 480