Cours ouvert
Cours · Négociation de crise
Négociation de crise : quand on ne peut ni courir ni se battre
Préparation aux crises pour les personnes en première ligne. Nous vous apprendrons à parler à un agresseur armé, à réduire les tensions et à gagner du temps jusqu'à l'arrivée de la police. Le cours est animé par des conférenciers ayant une expérience policière de URNE et est destiné à la sécurité, à l'accueil et à la gestion des établissements.
Dans le cours, vous pratiquerez la réaction, pas seulement la théorie
Exemple de pratique avec un instructeur
L'instructeur guide les participants étape par étape et corrige leurs réponses.
GBH Academy ne hante pas. Il enseigne une procédure spécifique pour une situation sous pression.
Équipe d'entreprise
Une situation modèle montrera qui commande et qui attend.
Établissement
Le programme est basé sur le fonctionnement du bâtiment et les rôles de chacun.
Le moniteur corrige la réaction de chaque participant directement pendant l'exercice.
Nous construisons des scénarios en fonction de l'environnement : école, entreprise, bureau, espace public.
Vous retiendrez du cours une procédure simple pendant les premières minutes.
Choisissez un cours pour vous-même, votre équipe ou votre institution.
Voir les cours1-2 jours
8-16 heures de programme
8–20
Les gens du groupe
Cas
Cas anonymisés issus de la pratique
Pratique
Situations modèles avec extras
Ce que vous apprendrez
Anatomie d'une crise et types d'attaquants
Qui est en crise : catégories d'agresseurs (instrumentaux, expressifs, psychotiques). Ce qu'un négociateur doit savoir dans les 60 premières secondes.
Écoute active (BIFF, LEAPS)
Modèle d'escalier à influence comportementale (FBI) et techniques LEAPS. Comment gagner la confiance d'une personne en cas de crise et ne pas perdre le contrôle de la situation.
La régulation émotionnelle sous pression
Comment un négociateur gère son propre stress : respiration sous l'adrénaline et courtes pauses pendant les négociations. Sans cela, les autres techniques ne fonctionnent pas.
Temps de structuration
Comment gagner du temps alors que rien ne peut être négocié et maintenir la situation jusqu'à l'arrivée de IZS. Comment reconnaître les signes d’une aggravation de la situation.
Coordination avec la police et IZS
Comment confier la négociation aux négociateurs de la police de la République tchèque. Que faire jusqu'à leur arrivée et comment s'assurer que la communication ne soit pas interrompue.
Situations modèles : 3 scénarios avec extras
Scénarios tirés de la pratique : un client agressif dans la circulation, une menace à l'école et un conflit familial dans les services sociaux. Chaque tour est suivi d'un débriefing.
Premier jour de théorie et de situations modèles, deuxième jour juste de la pratique
1-2 jours
- 09:00–10:30
Introduction, anatomie de la crise, types d'attaquants
- 10:30–12:00
Écoute active : BIFF et LEAPS
- 12:00–13:00
Pause déjeuner
- 13:00–14:30
Régulation émotionnelle et gestion du temps
- 14:30–16:30
Modéliser les situations 1 et 2 avec extras et débriefing
- Jour 2
Situation modèle 3, coordination avec IZS et évaluation
Où une phrase fait gagner du temps
Impact pratique
Gagnez du temps, réduisez les tensions, confiez la situation aux professionnels.
Négociation de crise il ne s'agit pas seulement de la police. Les premières minutes s'occupe souvent de l'accueil, de la sécurité, de la gestion de l'école, du travailleur social ou des RH. Au cours du cours, ils apprendront quoi dire, dans quel ordre et où se trouvent les limites.
- 01
Les responsables de la sécurité et la première ligne
Vous vous placez entre l'attaquant et les personnes derrière vous. Nous vous apprendrons à gagner du temps, à calmer la situation et à confier la situation à la police avant que le pire n'arrive.
- 02
Négociateurs pour entreprises et banques
Prise d'otages, menaces ou coercition, chaque sentence compte. Nous vous apprendrons les techniques d'écoute active (BIFF, LEAPS) et leur utilisation sous pression.
- 03
Les éducateurs et la direction des écoles
Un parent agressif, un élève en crise, une menace en classe. Nous vous apprendrons à parler calmement et avec assurance, même lorsque la situation est hors de contrôle.
- 04
Travailleurs sociaux et services de proximité
Sur le terrain, vous êtes souvent seul et sans expérience. Nous vous montrerons comment reconnaître une escalade à temps et comment sortir en toute sécurité d’une situation tendue.
- 05
Accueil des bureaux, tribunaux et ambulances
Vous êtes la première personne à qui une personne bouleversée parle. Nous vous apprendrons à gérer la pression au comptoir avant qu'elle ne dégénère en incident.
- 06
Spécialistes RH pour les situations de crise
Licenciement, conflit de travail, employé menacé. Vous recevrez des scripts et des procédures pour des conversations où l'émotion l'emporte sur la raison.
Sale négociation
Images de la formation : briefing, situation modèle avec figurants et débrief.
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre la négociation de crise et la désescalade ?
La désescalade est une courte conversation qui vise à mettre fin au conflit en quelques minutes. Les négociations de crise durent plus longtemps, de quelques dizaines de minutes à quelques heures, et ont généralement lieu lorsque la menace est plus élevée : la personne possède une arme à feu, tient un otage ou se trouve dans une crise mentale aiguë. Nous enseignons les deux.
Les conférenciers ont-ils de l'expérience ?
Oui. Le cours est animé par d'anciens membres de l'unité d'intervention URNA de la police de la République tchèque. Nous travaillons avec des cas anonymisés issus d’interventions réelles, et non avec des théories académiques.
Pouvons-nous commander le cours uniquement pour la direction ou uniquement pour la première ligne ?
Oui. La direction opte généralement pour un atelier de présentation d'une journée. Les agents de première ligne et de sécurité suivent un cours pratique de deux jours avec des situations modèles. Nous organiserons la gamme en fonction de vos besoins.
Combien de temps conservons-nous les compétences après le cours ?
La compétence chute d'environ 50 % sur 12 mois sans répétition. Nous recommandons une fois par an une répétition d'une journée avec des situations modèles et un débriefing, ainsi qu'un petit exercice chez vous deux fois par an.
Et ensuite
Nous préparerons un cours de négociation de crise pour votre équipe
Écrivez-nous qui doit être formé, dans quel domaine il travaille et quand. Nous vous enverrons un programme personnalisé en fonction de votre environnement, de votre lieu et de votre coût.
Négociation de crise pour votre institution
Envoyez-nous une brève demande. Nous ajusterons le programme en termes de sécurité, de négociateurs et de gestion des institutions.
- Dlouha 730/35, 110 00 Prague 1
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- +420 252 548 480