Curso publico
Curso · Negociación de crisis
Cuando no puedes correr o luchar, puedes negociar
Negociación de crisis con un atacante armado, desescalada de amenazas, comunicación bajo presión. Profesores con experiencia policial. URNA. Pro security, recepci, vedení institucí.
Un curso debe cambiar la respuesta de una persona, no sólo llenar un calendario
Práctica real, no un espectáculo.
El curso se vende viendo el trabajo del instructor y las reacciones de la gente.
GBH no enseña miedo. Enseña una respuesta específica bajo presión.
equipo corporativo
Una situación modelo mostrará quién está a cargo y quién está esperando.
Institución
El curso se basa en la construcción de operaciones, roles y responsabilidades.
El instructor corrige la respuesta específica del participante en tiempo real.
Construimos escenarios según el entorno: escuela, empresa, oficina, espacio público.
Una persona sale del curso con un procedimiento sencillo durante los primeros minutos.
Elige un curso por target: persona, equipo o institución.
Ver cursos1-2 días
8-16 horas del programa
8–20
personas en el grupo
Basado en casos
Casos reales de la práctica.
chica modelo
Con extras bajo presión
lo que aprenderás
Anatomía de una crisis y tipos de atacantes
Quién está en crisis: categorías de atacantes (instrumentales, expresivos, psicóticos). Lo que un negociador necesita reconocer en los primeros 60 segundos.
Escucha activa (BIFF, LEAPS)
Modelo de Escalera de Influencia del Comportamiento (FBI), técnicas LEAPS. Cómo establecer una buena relación con una persona en crisis sin perder el control de la situación.
Regulación emocional bajo presión
Cómo un negociador gestiona su propio estrés, respirando adrenalina, micropausas durante las negociaciones. Sin esto, otras técnicas se desmoronan.
tiempo de estructuración
El principio de ganar tiempo: cuando no se puede negociar nada, cómo alargar la situación durante IZS. Detección de reglas de escalada.
Coordinación con la policía y IZS
Cómo entregar las negociaciones a negociadores profesionales de la policía de la República Checa. Qué hacer hasta su llegada, cómo mantener la continuidad de la comunicación.
Modelado: 3 escenarios con extras
Escenarios reales: cliente agresivo en el tráfico, amenaza en la escuela, conflicto familiar en el servicio social. Un informe estructurado después de cada ronda.
Un día de teoría + modelos. Al día siguiente, sólo modelos.
1-2 días
- 09:00–10:30
Introducción, anatomía de la crisis, tipos de atacantes.
- 10:30–12:00
BIFF / LEAPS — escucha activa
- 12:00–13:00
Pausa para el almuerzo
- 13:00–14:30
Regulación emocional + estructuración del tiempo
- 14:30–16:30
Caja modelo 1+2 con extras + debrief
- DÍA 2
Ficha modelo 3, coordinación con IZS, evaluación
Donde una frase puede ganar tiempo
Impacto práctico
Gana tiempo, reduce la tensión, deja la situación en manos de profesionales.
Negociación de crisis No es sólo para la policía. Los primeros minutos a menudo lo lleva a cabo la recepción, la seguridad, la dirección de la escuela, el trabajador social o RRHH. El curso les dará lenguaje, estructura y límites.
- 01
Responsables de seguridad y primera línea
Te sitúas entre el atacante y las personas que están detrás de ti. Le enseñaremos a ganar tiempo, reducir la tensión y entregar la situación a la policía, antes de que suceda lo peor.
- 02
Negociadores para empresas y bancos.
Cuando se trata de rehenes, amenazas o coerción, cada frase cuenta. Te daremos técnicas del FBI (BIFF, LEAPS) probadas en redadas reales.
- 03
Educadores y dirección escolar.
Un padre agresivo, un estudiante en crisis, una amenaza en el aula. Lo prepararemos para hablar con calma y confianza incluso cuando todo se esté desmoronando.
- 04
Trabajadores sociales, servicios de extensión.
En el campo, a menudo estás solo y sin experiencia. Le mostraremos cómo reconocer una escalada a tiempo y salir de una situación tensa de forma segura.
- 05
Recepción de oficinas, juzgados, ambulancias.
Eres la primera cara que encontrará una persona enojada. Le enseñaremos cómo manejar la presión en el mostrador antes de que se convierta en un incidente.
- 06
Especialistas en RRHH para situaciones de crisis
Despido, conflicto laboral, empleado amenazado. Le daremos guiones y procedimientos de comunicación para cuando las emociones superen a la razón.
Negociación sucia
Briefing, modelo con extras y debrief: entrenamiento en primer plano.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre negociación de crisis y desescalada?
La desescalada es una interacción breve: detener la escalada de un conflicto en cuestión de minutos. La negociación de crisis es más larga (de decenas de minutos a horas) y normalmente implica un mayor nivel de amenaza: una persona con un arma, con un rehén, en un estado mental de crisis. Enseñamos ambos.
¿Tienen los profesores experiencia real?
Sí. Ex miembros de la Policía URNA de la República Checa (unidad de intervención, donde normalmente se invita a colegas a ser negociadores) y negociadores operativos con experiencia internacional. Sin teoría académica: casos de intervenciones reales (anonimizados).
¿Podemos pedirlo solo para administración o solo para primera línea?
Sí. Para la alta dirección hacemos más un taller general (1 día), para primera línea y seguridad un taller práctico de 2 días con modelos. Depende de las necesidades.
¿Cuánto tiempo conservamos las habilidades después del curso?
La habilidad cae ~50 % en 12 meses sin repetición. Recomendamos la repetición anual (1 día, solo modelos y resumen) más un breve ejercicio interno dos veces al año.
¿Qué sigue?
Construyamos un curso de negociación de crisis para su equipo
Envíe una solicitud: quién se capacitará, segmento, fecha. Volveremos con un programa, un lugar y un coste hechos a medida.
Negociación de crisis para su institución
Envíanos una breve consulta. Realizamos programas a medida para seguridad, negociadores y gestión de instituciones.
- Dlouhá 730/35, 110 00 Praga 1
- info@gbhdefence.com
- +420 252 548 480