Curso abierto
Curso · Negociación de crisis
Negociación de crisis: cuando no puedes correr ni luchar
Preparación para crisis para las personas en primera línea. Te enseñaremos cómo hablar con un atacante armado, reducir la tensión y ganar tiempo hasta que llegue la policía. El curso está dirigido por profesores con experiencia policial de URNA y está destinado a la seguridad, recepción y gestión de instituciones.
En el curso practicarás la reacción, no solo la teoría.
Ejemplo de práctica con un instructor.
El instructor guía a los participantes paso a paso y corrige sus respuestas.
GBH Academy no persigue. Enseña un procedimiento específico para una situación bajo presión.
equipo corporativo
Una situación modelo mostrará quién está a cargo y quién está esperando.
Institución
El programa se basa en el funcionamiento del edificio y los roles de las personas individuales.
El instructor corrige la reacción de cada participante directamente durante el ejercicio.
Construimos escenarios según el entorno: escuela, empresa, oficina, espacio público.
Te llevarás del curso un procedimiento sencillo durante los primeros minutos.
Elija un curso para usted, su equipo o institución.
Ver cursos1-2 días
8-16 horas del programa
8–20
personas en el grupo
Casos
Casos anonimizados de la práctica.
Practica
Situaciones modelo con extras
lo que aprenderás
Anatomía de una crisis y tipos de atacantes.
Quién está en crisis: categorías de agresores (instrumentales, expresivos, psicóticos). Lo que un negociador necesita saber en los primeros 60 segundos.
Escucha activa (BIFF, LEAPS)
Modelo de escalera de influencia conductual (FBI) y técnicas LEAPS. Cómo ganarse la confianza de una persona en una crisis y no perder el control de la situación.
Regulación emocional bajo presión
Cómo gestiona un negociador su propio estrés: respiraciones de adrenalina y breves descansos durante las negociaciones. Sin él, otras técnicas no funcionan.
tiempo de estructuración
Cómo ganar tiempo cuando no se puede negociar nada y mantener la situación hasta que llegue IZS. Cómo reconocer las señales de que la situación está empeorando.
Coordinación con la policía y IZS
Cómo entregar la negociación a los negociadores de la Policía de la República Checa. Qué hacer hasta su llegada y cómo garantizar que no se interrumpa la comunicación.
Situaciones modelo: 3 escenarios con extras
Escenarios de la práctica: un cliente agresivo en el tráfico, una amenaza en la escuela y un conflicto familiar en los servicios sociales. Cada ronda va seguida de un informe.
El primer día teoría y situaciones modelo, el segundo día solo práctica.
1-2 días
- 09:00–10:30
Introducción, anatomía de la crisis, tipos de atacantes.
- 10:30–12:00
Escucha activa: BIFF y LEAPS
- 12:00–13:00
Pausa para el almuerzo
- 13:00–14:30
Regulación emocional y gestión del tiempo.
- 14:30–16:30
Situaciones modelo 1 y 2 con extras y resumen.
- Día 2
Situación modelo 3, coordinación con IZS y evaluación
Donde una frase gana tiempo
Impacto práctico
Gana tiempo, reduce la tensión, deja la situación en manos de profesionales.
Negociación de crisis No se trata sólo de la policía. Los primeros minutos a menudo se encarga de la recepción, la seguridad, la gestión escolar, el trabajador social o los recursos humanos. En el curso aprenderán qué decir, en qué orden y dónde están los límites.
- 01
Responsables de seguridad y primera línea
Te sitúas entre el atacante y las personas que están detrás de ti. Te enseñaremos a ganar tiempo, calmar la situación y entregárselo a la policía antes de que pase lo peor.
- 02
Negociadores para empresas y bancos.
A la hora de tomar rehenes, amenazas o coacciones, cada frase cuenta. Te enseñaremos técnicas de escucha activa (BIFF, LEAPS) y su uso bajo presión.
- 03
Educadores y dirección escolar.
Un padre agresivo, un estudiante en crisis, una amenaza en el aula. Te enseñaremos a hablar con calma y confianza, incluso cuando la situación esté fuera de control.
- 04
Trabajadores sociales y servicios de extensión.
En el campo, a menudo estás solo y sin experiencia. Le mostraremos cómo reconocer una escalada a tiempo y salir de una situación tensa de forma segura.
- 05
Recepción de oficinas, juzgados y ambulancias
Eres la primera persona con la que habla una persona molesta. Le enseñaremos cómo manejar la presión en el mostrador antes de que se convierta en un incidente.
- 06
Especialistas en RRHH para situaciones de crisis
Despido, conflicto laboral, empleado amenazado. Se le proporcionarán guiones y procedimientos para conversaciones en las que la emoción prevalece sobre la razón.
Negociación sucia
Imágenes del entrenamiento: sesión informativa, situación modelo con extras e informe.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre negociación de crisis y desescalada?
La desescalada es una conversación breve que tiene como objetivo detener el conflicto en unos minutos. Las negociaciones de crisis duran más, desde decenas de minutos hasta horas, y normalmente tienen lugar cuando la amenaza es mayor: la persona tiene un arma, tiene un rehén o se encuentra en una crisis mental aguda. Enseñamos ambos.
¿Los profesores tienen experiencia?
Sí. El curso está dirigido por ex miembros de la unidad de intervención URNA de la policía de la República Checa. Trabajamos con casos anonimizados de intervenciones reales, no con teoría académica.
¿Podemos solicitar el curso sólo para gestión o sólo para primera línea?
Sí. La dirección suele optar por un taller general de un día de duración. Primera línea y seguridad asisten a un curso práctico de dos días con situaciones modelo. Organizaremos la gama según sus necesidades.
¿Cuánto tiempo conservamos las habilidades después del curso?
La habilidad cae ~50 % en 12 meses sin repetición. Recomendamos una vez al año una repetición de un día con situaciones modelo y un informe, así como un breve ejercicio en tu casa dos veces al año.
¿Qué sigue?
Prepararemos un curso de negociación de crisis para tu equipo
Escríbanos quién va a recibir formación, en qué campo trabajan y cuándo. Le enviaremos un programa personalizado para su entorno, lugar y costo.
Negociación de crisis para su institución
Envíanos una breve consulta. Ajustaremos el programa de seguridad, negociadores y gestión de instituciones.
- Dlouhá 730/35, 110 00 Praga 1
- info@gbhdefence.com
- +420 252 548 480