Otevřený kurz
Kurz · Krizové vyjednávání
Krizové vyjednávání: když nemůžete utéct ani bojovat
Krizová připravenost pro lidi v první linii. Naučíme vás mluvit s ozbrojeným útočníkem, snížit napětí a získat čas do příjezdu policie. Kurz vedou lektoři s policejní praxí z URNA a je určený pro security, recepce a vedení institucí.
Na kurzu nacvičíte reakci, ne jen teorii
Ukázka nácviku s instruktorem
Instruktor vede účastníky krok za krokem a opravuje jejich reakce.
GBH Academy nestraší. Učí konkrétní postup pro situaci pod tlakem.
Firemní tým
Modelová situace ukáže, kdo velí a kdo čeká.
Instituce
Program vychází z provozu budovy a z rolí jednotlivých lidí.
Instruktor opravuje reakci každého účastníka přímo při nácviku.
Scénáře stavíme podle prostředí: škola, firma, úřad, veřejný prostor.
Z kurzu si odnesete jednoduchý postup pro první minuty.
Vyberte kurz pro sebe, svůj tým nebo instituci.
Prohlédnout kurzy1–2 dny
8–16 hodin programu
8–20
Osob ve skupině
Případy
Anonymizované případy z praxe
Nácvik
Modelové situace s figuranty
Co se naučíte
Anatomie krize a typy útočníků
Kdo je v krizi: kategorie útočníků (instrumentální, expresivní, psychotický). Co musí vyjednavač poznat během prvních 60 sekund.
Aktivní naslouchání (BIFF, LEAPS)
Behavioral Influence Stairway Model (FBI) a techniky LEAPS. Jak získat důvěru člověka v krizi a neztratit přitom kontrolu nad situací.
Emoční regulace pod tlakem
Jak vyjednavač zvládá vlastní stres: dýchání pod adrenalinem a krátké přestávky během vyjednávání. Bez toho ostatní techniky nefungují.
Strukturování času
Jak získat čas, když se nedá nic vyjednat, a udržet situaci do příjezdu IZS. Jak rozpoznat signály, že se situace vyhrocuje.
Koordinace s policií a IZS
Jak předat vyjednávání vyjednavačům Policie ČR. Co dělat do jejich příjezdu a jak zajistit, aby se komunikace nepřerušila.
Modelové situace: 3 scénáře s figuranty
Scénáře z praxe: agresivní zákazník v provozu, ohrožení ve škole a rodinný konflikt v sociální službě. Po každém kole následuje debrief.
První den teorie a modelové situace, druhý den jen nácvik
1–2 dny
- 09:00–10:30
Úvod, anatomie krize, typy útočníků
- 10:30–12:00
Aktivní naslouchání: BIFF a LEAPS
- 12:00–13:00
Pauza na oběd
- 13:00–14:30
Emoční regulace a práce s časem
- 14:30–16:30
Modelové situace 1 a 2 s figuranty a debrief
- Den 2
Modelová situace 3, koordinace s IZS a vyhodnocení
Kde jedna věta získá čas
Praktický dopad
Získat čas, snížit napětí, předat situaci profesionálům.
Krizové vyjednávání se netýká jen policie. První minuty často zvládá recepce, security, vedení školy, sociální pracovník nebo HR. Na kurzu se naučí, co říkat, v jakém pořadí a kde jsou hranice.
- 01
Security manažeři a první linie
Stojíte mezi útočníkem a lidmi za vámi. Naučíme vás získat čas, uklidnit situaci a předat ji policii dřív, než dojde k nejhoršímu.
- 02
Vyjednavači pro firmy a banky
Při braní rukojmí, výhrůžce nebo nátlaku záleží na každé větě. Naučíme vás techniky aktivního naslouchání (BIFF, LEAPS) a jejich použití pod tlakem.
- 03
Pedagogové a vedení škol
Agresivní rodič, žák v krizi, ohrožení ve třídě. Naučíme vás mluvit klidně a jistě, i když se situace vymyká kontrole.
- 04
Sociální pracovníci a terénní služby
V terénu jste často sami a bez zázemí. Ukážeme vám, jak rozpoznat eskalaci včas a bezpečně z napjaté situace vycouvat.
- 05
Recepce úřadů, soudů a ambulancí
Jste první, s kým rozčilený člověk mluví. Naučíme vás zvládnout nátlak u přepážky dřív, než přeroste v incident.
- 06
HR specialisté na krizové situace
Výpověď, konflikt na pracovišti, ohrožený zaměstnanec. Dostanete scénáře a postupy pro rozhovory, ve kterých emoce přebíjejí rozum.
Vyjednávání nanečisto
Záběry z výcviku: instruktáž, modelová situace s figuranty a debrief.
Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi krizovým vyjednáváním a deeskalací?
Deeskalace je krátký rozhovor, který má konflikt zastavit během několika minut. Krizové vyjednávání trvá déle, desítky minut až hodiny, a obvykle probíhá při vyšším ohrožení: člověk má zbraň, drží rukojmí nebo je v akutní duševní krizi. Učíme obojí.
Mají lektoři praxi?
Ano. Kurz vedou bývalí příslušníci zásahové jednotky URNA Policie ČR. Pracujeme s anonymizovanými případy z reálných zásahů, ne s akademickou teorií.
Můžeme kurz objednat jen pro management nebo jen pro první linii?
Ano. Vedení obvykle volí jednodenní přehledový workshop. První linie a security absolvují dvoudenní praktický kurz s modelovými situacemi. Rozsah domluvíme podle vašich potřeb.
Jak dlouho po kurzu si dovednosti udržíme?
Bez opakování klesá dovednost o ~50 % za 12 měsíců. Doporučujeme jednou ročně jednodenní opakování s modelovými situacemi a debriefem a k tomu 2× ročně krátké cvičení přímo u vás.
Co dál
Připravíme kurz krizového vyjednávání pro váš tým
Napište nám, kdo se má školit, v jakém oboru pracuje a kdy. Pošleme program upravený pro vaše prostředí, místo konání a kalkulaci.
Krizové vyjednávání pro vaši instituci
Pošlete nám stručnou poptávku. Program upravíme pro security, vyjednavače i vedení institucí.
- Dlouhá 730/35, 110 00 Praha 1
- info@gbhdefence.com
- +420 252 548 480