Preparación para crisis · Comunicación

Comunicación de crisis: qué decir al personal, a los padres, a los medios y a IZS

Nácvik pro vedení škol, recepci, ostrahu a první linii institucí. Patří do krizové připravenosti organizace: tým se naučí, kdo, kdy a co sděluje během incidente y después de él.

Consulta no vinculante

Comunicación de crisis: qué decir al personal, a los padres, a los medios y a IZS. - GBH Academy

Při nácviku si ověříte, co lidé udělají v prvních minutách

Formación GBH Academy en Havlíčková Brod

Instrucción, modelización de situaciones y trabajo con el equipo pedagógico.

La seguridad protege el edificio. Prepararemos a su gente para los primeros minutos de una situación de crisis.

Información

El equipo conoce el procedimiento antes de que comience la práctica.

Situación modelo

Verificaremos la reacción directamente en las zonas donde el riesgo sea inminente.

Informe

Después de la práctica, sabrás qué ajustar en el edificio y en los roles de las personas.

Construimos el programa según el objeto, las personas, las vías de escape y el lugar del primer contacto.

Los participantes practican la toma de decisiones bajo presión.

La dirección recibirá documentos para medidas de seguridad adicionales.

Elija un programa de preparación para crisis para una escuela, oficina, servicio social, centro médico o empresa.

Seleccione un programa

1 dia

8 horas de programa

AK/I-48/2025

Acreditación MV ČR · objetivos blandos

Con extras

Situación modelo

Plantillas

Declaración de crisis

Qué aprenderán los participantes

Rozbor postupu po modelové situaci při nácviku krizové komunikace

Salida práctica

Cada frase tiene una tarea específica en una crisis.

Los participantes prepararán un mensaje para el personal, los padres, los medios, etc. IZS e inmediatamente los prueban en una situación modelo con extras.

La estructura del mensaje de crisis.

El marco de las 5W (quién, qué, cuándo, dónde, por qué). La primera comunicación en 15 minutos, la segunda en 60 minutos. Plantillas para diferentes tipos de incidencias.

Comunicarse con el personal en una crisis

Cómo asignar tareas del cuerpo durante un incidente. Información antes del evento, informe después del mismo. Apoyo a educadores con reacción postraumática tras un incidente.

Comunicación con los padres.

La primera información dentro de los 15 minutos, la siguiente cada 30-60 minutos y finalmente el resumen. Canales: SMS, correo electrónico, redes sociales y línea telefónica.

Comunicación con los medios.

¿Conferencia de prensa o declaración escrita? Quién habla, qué decir y qué no decir. Proteger los datos confidenciales de los alumnos y el personal y comprobar los mensajes antes de su publicación.

Comunicación con IZS

Reporte estructurado a la línea 158 y traslado al oficial de operaciones. Cómo colaborar en una intervención y qué deben saber la policía y el HZS en las distintas fases.

Situación modelo con extras.

Una situación modelo segura pero realista: comunicación posterior al incidente con el personal, los padres, los medios y IZS. Cada ronda va seguida de un informe.

Preguntas frecuentes

Pro koho je program určen?

Pro vedení škol (ředitel a zástupci), členy krizového štábu, mluvčího, pokud ho škola má, recepci a ostrahu. V instituci se obvykle připravuje 5–15 osob.

Co dostane škola po nácviku?

Un conjunto de plantillas de crisis (declaraciones escritas para diferentes tipos de incidentes, SMS para padres, información para el coro), una lista de verificación de comunicación de crisis durante las primeras 24 horas y un certificado de finalización. Además, la gerencia recibirá 30 minutos de consulta de seguimiento para la implementación.

Jak se program liší od PR nebo komunikačního koučování?

El coaching de relaciones públicas enseña la comunicación en funcionamiento normal. La comunicación de crisis se produce bajo presión, con información incompleta y con estrés emocional, a menudo cuando está en juego la seguridad de los niños. Los profesores la conocen de los agentes de la URNA y del SOG, donde siempre se comunicaba bajo presión.

Kolik program stojí?

Jednodenní program pro skupinu do 15 osob stojí 49 000 Kč. Vícedenní program s navazujícími modelovými situacemi kalkulujeme individuálně.