Veřejný kurz
Kurz musí změnit reakci člověka, ne jen zaplnit kalendář.
Reálný nácvik, ne pódiová show
Kurz se prodává tím, že je vidět práce instruktora a reakce lidí.
GBH neučí strach. Učí konkrétní reakci pod tlakem.
Firemní tým
Modelová situace ukáže, kdo velí a kdo čeká.
Instituce
Kurz navazuje na provoz budovy, role a odpovědnosti.
Instruktor opravuje konkrétní reakci účastníka v reálném čase.
Scénáře stavíme podle prostředí: škola, firma, úřad, veřejný prostor.
Z kurzu odchází člověk s jednoduchým postupem pro první minuty.
Vyberte kurz podle cíle: člověk, tým nebo instituce.
Prohlédnout kurzy1–2 dny
8–16 hodin programu
8–20
Osob ve skupině
Case-based
Reálné případy z praxe
Modelovka
S figuranty pod tlakem
Co se naučíte
Anatomie krize a typů útočníka
Kdo je v krizi — kategorie útočníků (instrumentální, expresivní, psychotický). Co vyjednavač potřebuje rozpoznat v prvních 60 sekundách.
Aktivní naslouchání (BIFF, LEAPS)
Behavioral Influence Stairway Model (FBI), techniky LEAPS. Jak budovat raport s člověkem v krizi, aniž ztratíme kontrolu nad situací.
Emoční regulace pod tlakem
Jak vyjednavač řídí vlastní stres, dýchání pod adrenalinem, mikropřestávky během vyjednávání. Bez tohoto se ostatní techniky rozpadají.
Strukturování času
Princip kupování času — když se nedá nic vyjednat, jak natáhnout situaci pro IZS. Detekce eskalačních pravidel.
Koordinace s policií a IZS
Jak předat vyjednávání profesionálním vyjednavačům Policie ČR. Co dělat do jejich příjezdu, jak zachovat kontinuitu komunikace.
Modelovka — 3 scénáře s figuranty
Reálné scénáře: agresivní zákazník v provozu, ohrožení ve škole, rodinný konflikt v sociální službě. Po každém kole strukturovaný debrief.
Jeden den teorie + modelovky. Druhý den jen modelovky.
09:00–10:30
Úvod, anatomie krize, typy útočníků
10:30–12:00
BIFF / LEAPS — aktivní naslouchání
12:00–13:00
Pauza na oběd
13:00–14:30
Emoční regulace + strukturování času
14:30–16:30
Modelovka 1+2 s figuranty + debrief
DEN 2
Modelovka 3, koordinace s IZS, vyhodnocení
Komu kurz pomůže nejvíc.
Security manažeři a první linie
Vyjednavači pro firmy a banky
Pedagogové a vedení škol
Sociální pracovníci, terénní služby
Recepce úřadů, soudů, ambulancí
HR specialisté na krizové situace
Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi krizovým vyjednáváním a deeskalací?
Deeskalace je krátká interakce — zastavit eskalaci konfliktu během minut. Krizové vyjednávání je dlouhodobější (desítky minut až hodiny) a typicky s vyšší úrovní ohrožení — člověk se zbraní, s rukojmím, v krizovém duševním stavu. Učíme obojí.
Lektoři mají reálnou praxi?
Ano. Bývalí příslušníci URNA Policie ČR (zásahová jednotka, kde se k vyjednavačům běžně přizvávají kolegové) a operační vyjednavači s mezinárodní zkušeností. Žádná akademická teorie — případy z reálných zásahů (anonymizované).
Můžeme to objednat jen pro management nebo jen pro první linii?
Ano. Pro top management děláme spíše rámcový workshop (1 den), pro první linii a security praktický 2-denní s modelovkami. Záleží na potřebách.
Jak dlouho po kurzu si dovednosti udržíme?
Bez opakování klesá dovednost o ~50 % za 12 měsíců. Doporučujeme každoroční opakování (1 den, jen modelovky a debrief) plus krátké inhouse cvičení 2× ročně.
Co dál
Postavme kurz krizového vyjednávání pro váš tým.
Pošlete poptávku — kdo má být proškolen, segment, termín. Vrátíme se s programem na míru, místem konání a kalkulací.
Krizové vyjednávání pro vaši instituci
Pošlete nám stručnou poptávku. Programy stavíme na míru pro security, vyjednávače i management institucí.