Veřejný kurz
Kurz musí změnit reakci člověka, ne jen zaplnit kalendář.
Reálný nácvik, ne pódiová show
Kurz se prodává tím, že je vidět práce instruktora a reakce lidí.
GBH neučí strach. Učí konkrétní reakci pod tlakem.
Firemní tým
Modelová situace ukáže, kdo velí a kdo čeká.
Instituce
Kurz navazuje na provoz budovy, role a odpovědnosti.
Instruktor opravuje konkrétní reakci účastníka v reálném čase.
Scénáře stavíme podle prostředí: škola, firma, úřad, veřejný prostor.
Z kurzu odchází člověk s jednoduchým postupem pro první minuty.
Vyberte kurz podle cíle: člověk, tým nebo instituce.
Prohlédnout kurzy 01
1–2 dny
8–16 hodin programu
02
8–20
Osob ve skupině
03
Case-based
Reálné případy z praxe
04
Modelovka
S figuranty pod tlakem
Co se naučíte
Anatomie krize a typů útočníka
Kdo je v krizi — kategorie útočníků (instrumentální, expresivní, psychotický). Co vyjednavač potřebuje rozpoznat v prvních 60 sekundách.
Aktivní naslouchání (BIFF, LEAPS)
Behavioral Influence Stairway Model (FBI), techniky LEAPS. Jak budovat raport s člověkem v krizi, aniž ztratíme kontrolu nad situací.
Emoční regulace pod tlakem
Jak vyjednavač řídí vlastní stres, dýchání pod adrenalinem, mikropřestávky během vyjednávání. Bez tohoto se ostatní techniky rozpadají.
Strukturování času
Princip kupování času — když se nedá nic vyjednat, jak natáhnout situaci pro IZS. Detekce eskalačních pravidel.
Koordinace s policií a IZS
Jak předat vyjednávání profesionálním vyjednavačům Policie ČR. Co dělat do jejich příjezdu, jak zachovat kontinuitu komunikace.
Modelovka — 3 scénáře s figuranty
Reálné scénáře: agresivní zákazník v provozu, ohrožení ve škole, rodinný konflikt v sociální službě. Po každém kole strukturovaný debrief.
Jeden den teorie + modelovky. Druhý den jen modelovky.
09:00–10:30 Úvod, anatomie krize, typy útočníků
10:30–12:00 BIFF / LEAPS — aktivní naslouchání
12:00–13:00 Pauza na oběd
13:00–14:30 Emoční regulace + strukturování času
14:30–16:30 Modelovka 1+2 s figuranty + debrief
DEN 2 Modelovka 3, koordinace s IZS, vyhodnocení
Kde jedna věta může koupit čas.
Deeskalace v praxi
Praktický dopad
Získat čas, snížit napětí, předat situaci profesionálům.
Pro koho
Krizové vyjednávání není jen pro policii. První minuty často drží recepce, security, vedení školy, sociální pracovník nebo HR. Kurz jim dá jazyk, strukturu a hranice.
01
Security manažeři a první linie
Vy stojíte mezi útočníkem a lidmi za vámi. Naučíme vás získat čas, deeskalovat a předat situaci policii — než dojde k nejhoršímu.
02
Vyjednavači pro firmy a banky
Když jde o rukojmí, výhrůžku nebo nátlak, rozhoduje každá věta. Dáme vám techniky FBI (BIFF, LEAPS) ověřené v reálných zásazích.
03
Pedagogové a vedení škol
Agresivní rodič, žák v krizi, ohrožení ve třídě. Připravíme vás mluvit klidně a jistě i ve chvíli, kdy se všechno hroutí.
04
Sociální pracovníci, terénní služby
V terénu jste často sami a bez zázemí. Ukážeme vám, jak rozpoznat eskalaci včas a bezpečně z napjaté situace vycouvat.
05
Recepce úřadů, soudů, ambulancí
Jste první tváří, na kterou rozčilený člověk narazí. Naučíme vás zvládnout nátlak u přepážky dřív, než přeroste v incident.
06
HR specialisté na krizové situace
Výpověď, konflikt na pracovišti, ohrožený zaměstnanec. Dáme vám scénáře a komunikační postupy pro chvíle, kdy emoce přebíjejí rozum.
Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi krizovým vyjednáváním a deeskalací?
Deeskalace je krátká interakce — zastavit eskalaci konfliktu během minut. Krizové vyjednávání je dlouhodobější (desítky minut až hodiny) a typicky s vyšší úrovní ohrožení — člověk se zbraní, s rukojmím, v krizovém duševním stavu. Učíme obojí.
Lektoři mají reálnou praxi?
Ano. Bývalí příslušníci URNA Policie ČR (zásahová jednotka, kde se k vyjednavačům běžně přizvávají kolegové) a operační vyjednavači s mezinárodní zkušeností. Žádná akademická teorie — případy z reálných zásahů (anonymizované).
Můžeme to objednat jen pro management nebo jen pro první linii?
Ano. Pro top management děláme spíše rámcový workshop (1 den), pro první linii a security praktický 2-denní s modelovkami. Záleží na potřebách.
Jak dlouho po kurzu si dovednosti udržíme?
Bez opakování klesá dovednost o ~50 % za 12 měsíců. Doporučujeme každoroční opakování (1 den, jen modelovky a debrief) plus krátké inhouse cvičení 2× ročně.
Co dál
Postavme kurz krizového vyjednávání pro váš tým.
Pošlete poptávku — kdo má být proškolen, segment, termín. Vrátíme se s programem na míru, místem konání a kalkulací.
Krizové vyjednávání pro vaši instituci
Pošlete nám stručnou poptávku. Programy stavíme na míru pro security, vyjednávače i management institucí.
- Dlouhá 730/35, 110 00 Praha 1
- info@gbhdefence.com
- +420 252 548 480